Política de reembolso

En Axis 3D Rapid Prototyping fabricamos gran parte de nuestros productos de forma artesanal y personalizada mediante impresión 3D (FDM y Resina). Por la naturaleza de estos procesos, nuestras políticas de devolución se dividen según el tipo de producto:
1. PRODUCTOS BAJO PEDIDO (COSPLAY, FIGURAS Y MODELADO 3D)
  • No se admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones en ningún artículo que se fabrique bajo pedido, piezas de cosplay, figuras de colección o servicios de diseño desde cero.
  • Una vez que la producción en nuestras impresoras 3D ha comenzado, los materiales y el tiempo de máquina ya han sido invertidos, por lo que el pago no es reembolsable.
  • Te pedimos revisar minuciosamente las medidas, escalas y especificaciones en la descripción del producto antes de comprar.
2. PRODUCTOS EN STOCK (SOPORTES DE CONTROLES Y ACCESORIOS)
  • Los productos estándar de entrega rápida cuentan con un plazo de 7 días naturales después de haber recibido el paquete para solicitar un cambio o devolución, únicamente si el producto está completamente nuevo, sin usar y en su empaque original.
  • El cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno hacia nuestro taller en Puebla. El reembolso del dinero se procesará una vez que recibamos e inspeccionemos el estado del producto.
3. PIEZAS DAÑADAS O DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Entendemos que la impresión 3D puede ser delicada y las paqueterías a veces maltratan los paquetes. Si tu pieza llega rota o con un defecto grave de impresión (separación de capas o fallas estructurales):
  • Deberás reportarlo a nuestro correo axis3drp@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Requisito obligatorio: Adjuntar fotos detalladas y un video continuo del desempaque (unboxing) donde se note que el producto venía roto desde la caja. No aceptaremos reclamos sin este video.
  • Si el reporte es aprobado, reimprimiremos y enviaremos tu pieza completamente gratis y a la brevedad posible. No hacemos reembolsos en efectivo por daños de transporte, nos comprometemos a reponer tu producto.
4. CANCELACIONES DE PEDIDOS
  • Si compraste un producto en stock, puedes cancelarlo sin costo siempre y cuando no haya sido entregado a la paquetería (DHL, FedEx, Estafeta).
  • Si compraste un artículo bajo pedido (cosplay/figuras), solo podrás cancelarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu pago. Pasado este tiempo, el diseño o la impresión ya habrán comenzado y no habrá reembolsos.